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近日，区行政审批和政务信息管理局牢固树立为民服务导向，聚焦特殊群体办事堵点难点，主动延伸服务链条，为行动不便群众提供上门及全流程跟踪服务，将政务服务送到群众身边，打通便民服务“最后一公里”。

区政务服务办事大厅“红马甲”服务人员了解到办事群众因腿部残疾行动不便，无法到办事大厅窗口办理不动产、公积金、税务业务，存在出行难、填表难、办理难等实际困难。第一时间启动特殊群体应急服务机制，协调不动产、公积金、税务专区窗口工作人员主动与群众取得联系，详细告知所需材料，约定服务时间，提供全程跟踪代办服务。

考虑到群众行动受限，工作人员专程来到群众就近的马路边开展现场服务，耐心细致辅导群众填写业务表格，逐项核对信息、讲解政策、答疑解惑，全程协助完成资料提交、信息确认等相关环节，实现了“群众少跑腿、服务送上门”的政务服务理念。

下一步，区行政审批和政务信息管理局将继续践行“人民至上”服务宗旨，持续强化主动服务意识，健全上门服务、绿色通道、帮办代办等便民工作机制，重点关注行动不便人士、老年群体等办事诉求，不断创新服务模式、提升服务质效，切实增强广大企业群众的获得感和满意度。